一、嘉兴医药公司药店经营管理研究（论文文献综述）
邵峥[1]（2021）在《L公司供应链延伸服务策略研究》文中进行了进一步梳理医药流通企业作为医药产业链中连接上游药品生产企业与下游医疗机构的重要枢纽,不断加强供应链建设是其降低企业成本、提高客户满意度和保持企业核心竞争力的重要手段,但我国的中小医药流通企业的供应链管理水平普遍比较落后。本文以中型医药流通公司L作为案例,在回顾国内外相关文献的基础上,首先对L公司外部进行了PEST环境分析及行业竞争环境分析。随后对L公司供应链现状通过问卷、投诉情况、访谈进行了调查。在此基础上分析了L公司的内部环境,归纳出当前供应链存在的问题。通过对L公司的SWOT分析,提出延伸服务策略。本文依据供应链相关理论从商流、物流、信息流、资金流四方面设计了L公司供应链上下游满意度调查问卷,分别针对L公司上游的药品供应商,下游的医疗机构及零售药店进行问卷调查。通过调查结果总结出L公司在这四方面存在的问题:商流方面服务单一化、缺乏增值服务;物流方面管理缺乏效率;信息流方面信息沟通不畅;资金流方面账期错配、资金压力大。通过问题的分析,发现造成这些问题的主要原因为:公司经营观念落后,供应链封闭;部门间缺乏合作,上下游沟通不积极;自营仓库管理效率低;账期管理缺乏有效手段等。根据问题的原因,本文提出了开展供应链延伸服务、优化仓库部门、严格执行账期管理制度措施,并通过SWOT分析就L公司如何开展延伸服务进行了深入研究。根据上下游的不同客户,本文共提出了七种供应链延伸服务策略:对于供应链上游端,L公司可将服务延伸至药品研发端,提供新药研发数据收集以及新药推广等服务。而对于下游端客户,根据医院性质大小的不同,应采取不同的服务策略。L公司需积极对接大医院信息系统、提高信息服务水平;为中小医院提供药库托管服务,帮助提高医院运营效率;为社区卫生院提供配送到家服务,降低其库存成本。在终端的药店和患者方面,本文建议开展联盟议价服务,降低中小药店采购成本;积极探索医药电商业务,满足患者多元化的健康需求。
赵恩德[2]（2018）在《我国药品飞行检查法律问题研究》文中研究表明药品是治病救命的健康性消费品,与人民群众身体健康和生命安全息息相关,保障药品安全是建设健康中国的重要内容。飞行检查在我国已实施多年,2015年《药品医疗器械飞行检查办法》的出台,标志着飞行检查在药品安全监管领域的广泛应用。作为一种突击性监管手段,飞行检查覆盖药品生产经营等多个环节。药品飞行检查有助于威慑违法违规行为,强化药品安全风险防控。药品飞行检查不仅具有突击性、独立性和高效性等特点,更具有其内在制度体系和外在实施的程序规定。为了使药品飞行检查能够依法独立、扎实有序开展,保证各环节顺畅衔接,提高查办效率,在理论探讨的基础上,通过文本分析法对药品飞行检查相关法律法规的文本规定进行解读,并采用实证研究法对药品飞行检查的实施效果进行考察。药品飞行检查存在保密制度有待完善、回避制度规定模糊、权利救济制度缺失、行刑衔接制度不畅、执法人员地位不清等问题,针对药品飞行检查所存在的法律问题,提出具体对策,以实现药品飞行检查的公正性和权威性。
陈淑玲[3]（2017）在《福建省第三方医药物流企业发展策略研究 ——以福建A公司为例》文中提出本文运用战略管理理论、商业模式理论、竞争理论,研究分析了国内外第三方医药物流企业的发展状况和模式,论文着重分析了中国第三方医药物流企业以及福建第三方医药物流企业,特别是研究分析了福建A公司的发展状况及发展中存在的问题,并以福建A公司为例研究了福建第三方医药物流企业的发展策略问题。论文的研究应用相关理论,首先对国内外第三方医药物流企业的发展现状、经营模式以及国内外成功案例进行分析,再对福建省第三方医药物流企业以及福建A公司的发展现状和存在的问题进行分析,从而提出福建A公司发展的方向和目标,并进一步提出A公司的经营模式与发展策略。研究认为,福建第三方医药物流企业的发展要从福建省医药市场需求为起点,依据福建省及全国医药市场的发展状况,不断培育拓展福建省及全国第三方医药物流市场,建立有效的适应市场需求的发展模式。通过建立大型医药物流产业园区,配备先进的物流设施设备,培养配备专业人才队伍,通过节约资源、优化组织功能、强化内部功效等手段,提供先进的专业的医药物流服务,成为各生产企业、批发企业、零售企业、医疗机构的有效桥梁。福建A公司要以美国成功企业麦克森公司为标杆,整合资源,使公司从传统的药品的批发公司转型发展为高效率高效益的第三方医药物流服务公司,充分整合医疗行业内各种相关需求,不断提升各种灵活而无所不包的服务,将企业发展成为能为医疗行业提供全方位的,覆盖各种订单处理、医药产品仓储运输、医疗及健康服务信息化等各个层面的服务的大型综合性公司。
康诚[4]（2014）在《老百姓大药房服务质量评价及提升对策研究》文中认为伴随着我国零售药业迅速发展,连锁药店的经营已从店铺数量的竞争转向服务内涵的竞争。在对顾客服务过程中,谁掌握顾客的期望,谁满足顾客价值,谁就占据了市场的主动。论文以湖南本土药业零售企业——老百姓大药房为研究对象,分析连锁药店的经营特点和消费者消费习惯,提出连锁药店服务质量感知的现状和影响因素。结合顾客价值和服务质量相关理论,选取SERVQUAL质量评价模型为研究理论依据,通过对连锁药店服务质量影响因素的分析制定连锁零售药店服务质量感知指数评价指标。组织开展现场调研活动,收集原始的、真实的调研数据,在现场调研活动之后对数据进行统计,并开展连锁零售药店服务质量感知指数分析与评价,确定目前经营过程中顾客对相应指标的认可度。以此为依据,探求提升和改进门店服务水平的路径,并指出老百姓大药房应该从营造良好的购物环境、加强商品管理,构建合理的商品体系、加强员工培训、提高其服务水平和与顾客互动的能力、提升个性化服务水平,体现人文关怀、提高连锁零售药店的信誉和品牌形象、保持持自身优势,提高现有顾客满意度等六个方面提升门店服务水平,更好满足消费者需求,增强企业在市场上的竞争力。
王倩楠,叶桦[5]（2010）在《药品零售连锁企业加盟店的现状与监管研究》文中进行了进一步梳理通过调查药品零售连锁企业加盟店的现状,探讨加盟店存在的主要问题,在分析存在问题原因的基础上,提出相应的监管建议。
王倩楠,叶桦[6]（2009）在《药品零售连锁企业加盟店的现状与监管研究》文中研究指明通过调查药品零售连锁企业加盟店的现状,探讨加盟店存在的主要问题,在分析存在问题原因的基础上,提出相应的监管建议。
孙志辉[7]（2006）在《上海海尼药店有限公司市场竞争策略研究》文中指出本文研究的主题是上海海尼药店有限公司（以下简称上海海尼药店）采取何种竞争策略进入并参与上海市零售药店市场的竞争,实现公司既定战略目标。 近十多年来,中国零售药店尤其是连锁药店发展迅速,一方面表现为药店数量的大幅度增加,另一方面则表现为药店经营模式的多样化。活跃的市场氛围吸引了各类资本进入药品零售业,致使零售药店之间的竞争日趋加大。上海地区市场亦如此,以复星大药房为代表的超市型店中店的设立和以华氏大药房为代表的连锁药店业态的创新等,使得上海市零售药店市场竞争开始形成差异化。 文章首先进行连锁经营与市场竞争策略相关理论的研究。其次,全面分析研究药品零售市场环境,充分掌握市场状况、发展趋势、竞争结构以及影响消费者选择零售药店的主要因素。接下来,用“SWOT”工具分析上海海尼药店面临的机遇、威胁和自身的优势、劣势,同时对上海市零售药店市场进行细分,并结合上述的研究结果,提出目标市场的选择方案。 最后,作者综合前面的调查研究和实践,针对上海海尼药店参与市场竞争,提出了做目标市场领导者的市场定位,“便捷”和“优质服务”的品牌定位,以社区药店为主开架式药店为辅的药店类型定位,以直营药店为主加盟药店为辅的连锁模式定位,以及以经营药品为主,相关产品多元化发展的经营品种定位。并基于上述定位,分别从经营模式、产品与服务、沟通三个方面进行相关经营策略的初步构想。 本文主要应用了竞争策略理论、营销管理理论和连锁经营的相关理论,结合相关市场调查,通过定性与定量相结合的研究方法,对零售药店市场竞争策略进行实证研究。研究结果对同类企业尤其是上海地区的零售连锁药店具有一定的借鉴作用。
朱丹,杨秀兰[8]（2005）在《勤俭路药品一条街面临寒冬？》文中提出天气逐渐转凉，走到勤俭路，随处可见药店门前的广告似乎预示着新一轮药店竞争的上演，可是却没有记者想象中的热闹。 这不禁让人想起半年前杭州“老百姓”刚登陆嘉兴时的情景：打着“再让嘉兴药价下降10个百分点”的旗号，开业第一天，药店6000多个品种有300个品种销
朱海伦[9]（2005）在《浅论嘉兴发展医药物流中心构想的现实意义》文中提出本文在分析长三角医药经济快速发展现状的基础上,对嘉兴医药经济发展的条件和基础进行讨论,提出嘉兴成为长三角医药物流中心的现实意义。
马丽[10]（2004）在《大连成大方圆运用CRM提高顾客满意度的研究》文中进行了进一步梳理随着我国医药零售市场的全面开放，行业竞争不断加剧，而药店提供的产品同质化程度又非常高，顾客在选择药店的时候随机性很强，最大限度地提高顾客满意度成为连锁药店在激烈竞争中吸引并保持顾客，从而赢得竞争优势的制胜法宝。 本文强调以顾客价值为基础进行顾客满意研究，通过对顾客需要的价值的识别，能够更深入的探察顾客内心的想法，寻找企业所提供的产品和服务与顾客需要之间的差异。 CRM理论的主要原理就是重视顾客价值，将企业的客户视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析来提高客户满意度和忠诚度，因此，通过把CRM的思想灵活地运用到大连成大方圆连锁药店的提高客户满意度的战略中，对影响客户感知价值的因素进行归类、分析，寻找重点客户的顾客价值要素。同时，结合CRM中的“一对一”营销、定位客户类型、实施拉式模式三个理论，帮助大连成大方圆连锁药店实现不同客户的分类管理，满足不同客户的个性化需求，并制定出有效的提高客户满意度的营销策略，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。 本文通过市场调研，分析大连医药消费者的顾客价值要素，针对成大方圆连锁药店经营现状，把CRM理论运用到该企业的经管理中，旨在寻求一种合理、有效的方法提高成大方圆连锁药店的顾客满意度，同时增强成大方圆连锁药店在市场中的竞争力。
二、嘉兴医药公司药店经营管理研究（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、嘉兴医药公司药店经营管理研究（论文提纲范文）
（1）L公司供应链延伸服务策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 选题背景与意义 |
| 一、选题背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 研究内容与研究方法 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究方法 |
| 第三节 创新之处 |
| 第二章 理论基础与研究综述 |
| 第一节 供应链相关理论 |
| 一、供应链的概念 |
| 二、供应链的“四要素” |
| 三、供应链管理的内涵与外延 |
| 第二节 医药供应链研究现状 |
| 一、国外医药供应链研究 |
| 二、国内医药供应链研究 |
| 第三节 药品流通企业延伸服务研究现状 |
| 一、国外药品流通企业延伸服务研究 |
| 二、国内药品流通企业延伸服务研究 |
| 三、企业开展延伸服务的研究方法 |
| 第四节 文献评述 |
| 第三章 L公司外部环境分析 |
| 第一节 L公司概况 |
| 一、L公司简介 |
| 二、L公司组织架构 |
| 三、L公司供应链概况 |
| 第二节 宏观环境PEST分析 |
| 一、政治环境分析(P) |
| 二、经济环境分析(E) |
| 三、社会环境分析(S) |
| 四、技术环境分析(T) |
| 五、宏观分析结论 |
| 第三节 行业竞争环境分析 |
| 一、上游供应者情况分析 |
| 二、下游购买者情况分析 |
| 三、“潜在竞争者”情况分析 |
| 四、“替代者”情况分析 |
| 五、现有竞争者情况分析 |
| 六、行业竞争环境分析总结 |
| 第四节 L公司SWOT分析 |
| 一、优势分析(S) |
| 二、劣势分析(W) |
| 三、机会分析(O) |
| 四、威胁分析(T) |
| 五、分析总结 |
| 第四章 L公司供应链现状分析 |
| 第一节 L公司供应链现状调查 |
| 一、上下游客户供应链满意度问卷调查 |
| 二、上下游客户投诉情况调查 |
| 三、各部门访谈情况 |
| 第二节 L公司供应链存在的问题 |
| 一、商流:增值服务缺乏 |
| 二、物流:管理效率低 |
| 三、信息流:信息沟通不畅 |
| 四、资金流:账期满意度低,资金压力大 |
| 第三节 L公司供应链问题原因分析 |
| 一、经营观念落后,供应链封闭 |
| 二、采购和销售环节被动 |
| 三、仓储跨区域管理难度大 |
| 四、账期管理缺乏有效手段 |
| 第五章 L公司供应链问题解决方案 |
| 第一节 供应链问题解决方案 |
| 一、围绕上下游开展多样化供应链延伸服务 |
| 二、转变采购、销售模式 |
| 三、优化仓储部门 |
| 四、严格执行账期管理制度 |
| 第二节 供应链延伸服务策略 |
| 一、策略思路 |
| 二、上游端延伸服务策略 |
| 三、下游端延伸服务策略 |
| 四、终端延伸服务策略 |
| 第三节 保障措施 |
| 一、组织机构保障 |
| 二、人力资源保障 |
| 三、信息系统保障 |
| 四、物流设施保障 |
| 五、客户关系保障 |
| 第六章 结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 展望与不足之处 |
| 参考文献 |
| 附录 L公司供应链上下游客户调查问卷 |
| 致谢 |
（2）我国药品飞行检查法律问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究现状评述 |
| 1.4 研究内容 |
| 1.5 研究方法 |
| 1.6 创新点和不足之处 |
| 1.6.1 创新点 |
| 1.6.2 不足之处 |
| 第二章 我国药品飞行检查理论分析 |
| 2.1 药品飞行检查的法律属性及特点 |
| 2.1.1 飞行检查的内涵 |
| 2.1.2 药品飞行检查的法律属性 |
| 2.1.3 药品飞行检查的特点 |
| 2.2 药品飞行检查的适用原则 |
| 2.2.1 依法独立 |
| 2.2.2 客观公正 |
| 2.2.3 科学处置 |
| 2.2.4 风险防控 |
| 2.3 药品飞行检查的理论基础 |
| 2.3.1 安全价值理论 |
| 2.3.2 委托代理理论 |
| 2.3.3 成本收益理论 |
| 第三章 我国药品飞行检查现状分析 |
| 3.1 药品飞行检查的构成要件 |
| 3.2 药品飞行检查的具体制度 |
| 3.3 药品飞行检查的实施状况 |
| 第四章 我国药品飞行检查法律问题分析 |
| 4.1 保密制度有待完善 |
| 4.2 回避制度规定模糊 |
| 4.3 权利救济制度缺失 |
| 4.4 行刑衔接制度不畅 |
| 4.5 检查人员地位不清 |
| 第五章 完善我国药品飞行检查制度的对策分析 |
| 5.1 完善检查保密制度 |
| 5.2 细化检查回避制度 |
| 5.3 建立权利救济制度 |
| 5.4 理顺行刑衔接制度 |
| 5.5 明确检查人员地位 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附件 药品医疗器械飞行检查办法 |
（3）福建省第三方医药物流企业发展策略研究 ——以福建A公司为例（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 研究背景及主要内容 |
| 第一节 研究背景 |
| 第二节 研究的主要内容和方法 |
| 第二章 相关理论综述 |
| 第一节 战略管理理论 |
| 第二节 商业模式理论 |
| 第三节 波特的竞争优势理论 |
| 第三章 第三方医药物流企业的发展模式 |
| 第一节 第三方医药物流行业发展现状 |
| 第二节 第三方医药物流企业的经营模式 |
| 第三节 国外企业案例 |
| 第四节 国内企业案例 |
| 第四章 福建省第三方医药物流企业及A公司的发展现状分析 |
| 第一节 福建省第三方医药物流企业发展现状 |
| 第二节 福建省第三方医药物流企业存在问题 |
| 第三节 福建A公司发展历程 |
| 第四节 A公司第三方医药物流业务存在的问题 |
| 第五章 福建A公司的发展策略 |
| 第一节 福建A公司的机遇 |
| 第二节 福建A公司的发展目标 |
| 第三节 福建A公司的发展策略 |
| 第六章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）老百姓大药房服务质量评价及提升对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景及意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 研究方法及研究思路 |
| 1.4 论文主要内容及技术路线图 |
| 2 相关理论分析 |
| 2.1 客户价值相关理论分析 |
| 2.2 服务的相关理论分析 |
| 2.2.1 服务的定义及其特征 |
| 2.2.2 服务的特征 |
| 2.3 服务质量定义及特征 |
| 2.3.1 服务质量的定义 |
| 2.3.2 服务质量的特性 |
| 2.4 服务质量相关测量模型 |
| 2.4.1 基于属性的方法 |
| 2.4.2 基于事件的方法 |
| 3 连锁零售药店服务质量评价体系构建 |
| 3.1 连锁零售药店服务质量评价原则 |
| 3.2 连锁零售药店经营模式特点分析 |
| 3.3 连锁零售药店服务质量现状 |
| 3.3.1 连锁零售药店服务质量明显提升 |
| 3.3.2 连锁零售药店服务质量存在的不足 |
| 3.4 连锁零售药店服务质量感知影响因素 |
| 3.4.1 连锁零售药店服务质量感知影响因素的维度分析 |
| 3.4.2 连锁零售药店服务质量感知影响关系模型 |
| 3.4.3 连锁零售药店服务质量感知关键影响因素 |
| 3.5 连锁零售药店服务质量评价指标的提出 |
| 3.6 连锁药店服务质量评价指标的主成分分析 |
| 3.6.1 样本选取与统计 |
| 3.6.2 指标的评价维度的确定 |
| 4 老百姓大药房服务质量评价 |
| 4.1 老百姓大药房服务质量现状 |
| 4.1.1 老百姓大药房简介 |
| 4.1.2 老百姓大药房对服务质量的认识与成效 |
| 4.2 老百姓大药房服务质量指数分析结果 |
| 4.3 老百姓大药房服务质量指数结果评价 |
| 5 老百姓大药房服务质量提升对策 |
| 5.1 硬件设施方面 |
| 5.1.1 营造良好的购物环境 |
| 5.1.2 构建合理的商品管理体系 |
| 5.2 服务方面 |
| 5.2.1 加强一线员工的培训,提高其服务水平和与顾客互动的能力 |
| 5.2.2 提升个性化服务水平,体现人文关怀 |
| 5.2.3 建立完善的工作制度,规范员工的服务流程 |
| 5.2.4 树立服务意识,明确服务理念 |
| 5.3 其他方面 |
| 5.3.1 提高老百姓大药房的信誉和品牌形象 |
| 5.3.2 总结经验,发扬长处,提升顾客满意度 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 附录一 老百姓大药房服务质量调查问卷 |
| 致谢 |
（7）上海海尼药店有限公司市场竞争策略研究（论文提纲范文）
| 第一章 绪论 |
| 1.1 背景 |
| 1.2 研究现状 |
| 1.3 研究方法与思路 |
| 第二章 相关理论与实践 |
| 2.1 关于连锁经营 |
| 2.1.1 连锁经营的特征和类型 |
| 2.1.2 连锁经营的优势与风险 |
| 2.2 关于市场竞争策略 |
| 2.2.1 企业竞争优势 |
| 2.2.2 市场竞争基本策略 |
| 2.2.3 目标市场竞争策略 |
| 2.3 国内外药品零售连锁经营实践 |
| 2.3.1 国外药品零售连锁经营的主要模式 |
| 2.3.2 中国药品零售连锁经营的主要模式 |
| 第三章 药品零售市场环境分析 |
| 3.1 我国药品零售行业状况 |
| 3.1.1 我国药品零售行业的特征 |
| 3.1.2 我国药品零售行业的发展趋势 |
| 3.1.3 医院药房托管对零售药店的影响 |
| 3.2 我国药品零售市场竞争力量分析 |
| 3.2.1 行业内竞争者的威胁 |
| 3.2.2 潜在加入者的威胁 |
| 3.2.3 替代者的威胁 |
| 3.2.4 购买者的议价能力 |
| 3.2.5 供应者的议价能力 |
| 3.3 上海市药品零售市场状况与竞争分析 |
| 3.3.1 上海市药品零售市场状况 |
| 3.3.2 主要竞争对手研究 |
| 3.4 上海市民选择药店的影响因素研究 |
| 3.4.1 外部影响因素研究 |
| 3.4.1 内部影响因素研究 |
| 3.4.5 研究结论 |
| 第四章 SWOT分析及目标市场选择 |
| 4.1 母公司战略规划 |
| 4.1.1 战略目标 |
| 4.1.2 战略目标的具体阶段 |
| 4.2 上海海尼药店SWOT分析 |
| 4.2.1 机遇 |
| 4.2.2 威胁 |
| 4.2.3 优势 |
| 4.2.4 劣势 |
| 4.2.5 SWOT分析结论 |
| 4.3 市场细分与目标市场选择 |
| 4.3.1 细分变量选择 |
| 4.3.2 细分市场特征 |
| 4.3.3 目标市场选择 |
| 第五章 市场竞争策略构想 |
| 5.1 基本定位 |
| 5.2 经营模式 |
| 5.2.1 连锁规模与布点 |
| 5.2.2 连锁运作与管理 |
| 5.3 产品与服务策略 |
| 5.3.1 产品 |
| 5.3.2 服务 |
| 5.4 沟通策略 |
| 5.4.1 广告 |
| 5.4.2 药品陈列手段 |
| 5.4.3 促销方式 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 不足与展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 附件: |
（9）浅论嘉兴发展医药物流中心构想的现实意义（论文提纲范文）
| 一、长三角医药经济快速发展现状与问题 |
| （一）医药经济快速发展 |
| 1、长三角区域医药市场容量大。 |
| 2、药界大牌企业齐聚长三角。 |
| 3、连锁形成竞争优势。 |
| （二）发展中面临的主要问题 |
| 1、资本市场支持乏力，融资渠道单一。 |
| 2、物流系统有待完善。 |
| 3、政策约束。 |
| 二、嘉兴医药物流发展的条件与现状 |
| 1、嘉兴医药经济的竞争状况 |
| 2、对嘉兴医药品市场现状及医药企业的分析 |
| 3、嘉兴发展医药物流具有独特的区位优势。 |
| 三、嘉兴医药物流中心发展的基本构想的现实意义 |
（10）大连成大方圆运用CRM提高顾客满意度的研究（论文提纲范文）
| 1 引言 |
| 1.1 医药连锁店经营现状 |
| 1.2 消费者价值观的变迁 |
| 1.3 成大方圆连锁药店的SWOT分析和面临的问题 |
| 1.4 研究的技术路线及论文框架 |
| 2 大连成大方圆顾客满意度分析 |
| 2.1 顾客满意度理论综述 |
| 2.2 大连医药消费品市场调研基本情况 |
| 2.3 医药连锁店的顾客满意度指标体系(CSI)的确定 |
| 2.3.1 大连医药连锁店的CSI的确定 |
| 2.3.2 大连医药连锁店的CSI的因子重要性分析 |
| 2.3.3 大连医药连锁店的CSI的因素重要性分析 |
| 2.4 成大方圆医药连锁店顾客满意度现状分析 |
| 2.4.1 成大方圆医药连锁店自身顾客满意度分析 |
| 2.4.2 成大方圆与竞争对手的顾客满意度对比分析 |
| 3 运用CRM理论提高顾客满意度 |
| 3.1 CRM的核心思想 |
| 3.1.1 CRM中客户、关系、管理的定义 |
| 3.1.2 CRM概念的三角变形 |
| 3.1.3 CRM内涵模型及原理 |
| 3.2 “一对一”营销理论的应用 |
| 3.2.1 人口统计与药品的选择性 |
| 3.2.2 不同价值要素的分类营销 |
| 3.3 拉式营销模式的应用 |
| 3.4 定位客户类型理论的应用 |
| 3.4.1 定位目标客户 |
| 3.4.2 目标客户的消费行为和态度分析 |
| 3.4.3 目标客户的营销策略组合 |
| 3.5 信息化管理的建设 |
| 3.5.1 信息化建设对提高顾客满意度的作用 |
| 3.5.2 抱怨管理 |
| 4 结束语 |
| 参考文献 |
| 附录A |
| 附录B |
| 致谢 |
四、嘉兴医药公司药店经营管理研究（论文参考文献）
- [1]L公司供应链延伸服务策略研究[D]. 邵峥. 浙江工商大学, 2021
- [2]我国药品飞行检查法律问题研究[D]. 赵恩德. 西北大学, 2018(01)
- [3]福建省第三方医药物流企业发展策略研究 ——以福建A公司为例[D]. 陈淑玲. 厦门大学, 2017(08)
- [4]老百姓大药房服务质量评价及提升对策研究[D]. 康诚. 中南大学, 2014(03)
- [5]药品零售连锁企业加盟店的现状与监管研究[J]. 王倩楠,叶桦. 药学实践杂志, 2010(01)
- [6]药品零售连锁企业加盟店的现状与监管研究[A]. 王倩楠,叶桦. 2009年中国药学会药事管理专业委员会年会暨“国家药物政策与《药品管理法》修订研究”论坛论文文集, 2009
- [7]上海海尼药店有限公司市场竞争策略研究[D]. 孙志辉. 河海大学, 2006(09)
- [8]勤俭路药品一条街面临寒冬？[N]. 朱丹,杨秀兰. 嘉兴日报, 2005
- [9]浅论嘉兴发展医药物流中心构想的现实意义[J]. 朱海伦. 江苏商论, 2005(08)
- [10]大连成大方圆运用CRM提高顾客满意度的研究[D]. 马丽. 大连理工大学, 2004(04)