民航地勤服务调研报告

民航地勤服务调研报告

问:谈谈你对地勤服务的认识和理解
  1. 答:在航空公司地面工作的人员,具体有(国际值机和国内值机)、安检、VIP 、调配、售票、易登机等岗位。把乘客的机票换成的岗位叫值机,安全检查包括查验登机牌、、检查安全物品等。
    调配主要是指挥飞机降落、运行车辆停靠位置等。VIP 是指各大航空公司设在机场为雀信会员服务的服务人员。易登机是贵宾室服务人员,主要为贵宾办理自购票至登机一切手续及相应服务的工作人员。
    国内航橡告线勤务工作内容是在机场柜台办理旅客报到、检查证件、行李过磅、座位分配及出票,在候机室内引导旅客通关候机,登机并作广播服务,提醒旅客登机及贵宾服务工作或广播寻找已到未登机的旅客,另外勤务人员还须与空中厨房联系餐点、失物寻查、旅客申诉。
    扩顷如轮展资料:
    机场为自有航空运输服务以及各大(机场)建设营运以来,出现在各级民用、军用航空站的一项重要附加服务,和航空站的运作息息相关且不可或缺,所有的民用、商用、及军用飞行器都需要地勤的服务。
    从飞机进入停机坪的那一刻起,到离开停机坪进入滑行道为止,停泊期间的所有后勤服务(给油、给水、旅客下机登机、行李搬运、飞机餐点装载、机身清洁、废弃物处理等)皆为机场地勤人员的工作职掌范围。
    参考资料来源:
问:谈谈你对民航地勤服务的认识
  1. 答:感觉他们就是仿液指挥和补充燃油之类冲嫌的备判物。
    特别是空中飞机出现事故的时候,引导他们在哪里降落,怎样处理应急事件。
问:民航地勤服务课的目的和意义
  1. 答:1、目的:使吵握学生掌握民航地勤服纤中务的基本概念,了解所包含的各项服务内容及规范要求。掌握狭义角度的地勤服务中如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务和特殊情况服务的详细内容及相关规定。
    2、意义:为其学习其升竖庆他课程以及今后从事地勤工作从理论上打下良好的基础。航空服务专业主要课程有:民航服务礼仪、形体训练、民航乘务英语、化妆、医疗常识与急救等。
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