一、读者满意度研究概述（论文文献综述）
陈莉,王梦娜[1]（2020）在《基于SEM的高校图书馆读者满意度研究——以安徽建筑大学图书馆为例》文中研究说明为进一步探究高校图书馆的读者满意度,以期为高校图书馆今后发展方向提供指引,力争提升服务质量,以安徽建筑大学为例,根据读者满意度影响因素构建高校图书馆读者满意度指标体系,在248份读者问卷调查数据基础之上,运用结构方程模型对其进行验证分析,并依据各维度路径系数与权重,确定高校图书馆读者满意度。结果表明,馆藏资源、环境氛围、基础设施、日常管理及馆员服务等五个维度都对高校图书馆读者满意度具有显着的正向影响。基于分析结果,并结合安徽建筑大学具体实际提出建议。
李静[2]（2020）在《武汉图书馆读者满意度实证研究》文中进行了进一步梳理公共图书馆在社会主义文化建设中发挥着不可替代的作用,是重要的非营利性公共文化服务机构,同时又是一定区域公民的公共文化中心、信息中心和知识中心。武汉图书馆始建于1946年,在武汉市级图书馆中规模最大,是全国首批古籍重点保护单位、被评为国家一级图书馆。武汉图书馆是武汉市公共文化基础设施的重要组成部分,是市民读者深造、终身学习的基础场所,向公众传播文化知识,丰富人民的精神生活,在满足公民基本公共文化服务方面发挥不可替代的作用。了解如何进一步提升武汉图书馆读者满意度,进而提高武汉市图书馆的利用率对满足武汉市人民对美好生活的需要意义重大。此外,在关于公共图书馆的研究方面,读者满意度一直是学界重点关注的问题,本文的研究可以成为对读者满意度文献的有益补充。本文使用调查研究的数据,基于结构方程模型的方法对武汉图书馆读者满意度的影响因素进行了分析并提出了提高读者满意度的对策。首先,本文在研究前人关于读者满意度理论和满意度模型的基础上构建了符合武汉图书馆特点的读者满意度模型。第二,基于前面建立的武汉图书馆读者满意度模型,利用调查问卷的数据对模型进行估计。第三,根据模型估计的结果分析影响武汉图书馆读者满意度的影响因素。第四,利用模型估计结果提出相应的提升武汉图书馆读者满意度的对策。经过分析,本文得到如下结论:研究假设全部得到验证,即馆藏资源、硬件设施、文化活动、信息服务和整体环境对读者满意度都有显着正向影响,路径系数分别为 0.374、0.247、0.248、0.200、0.186。基于实证分析的结论,本文提出了提升武汉图书馆读者满意度的对策建议,主要有:第一,合理配置图书馆资源。具体来说,要合理扩充和删减相应数据库的购买,其次保证期刊的科学性和实效性,同时合理分配馆员工作。第二,注重特色活动建设,打造图书馆名片。具体来说,要扩大已有的如市民学堂、小图爱阅等特色活动的宣传力度和影响程度,开发新的读者沙龙、图书漂流等具有创新性的文化活动,同时扩大以武图之声为代表的的对外合作特色活动的受众群体。第三,完善基础设施和环境,转变服务理念。具体来说,要完善桌椅、卫生间、指引标识等基础设施的建设和维修,其次定期对馆员和读者进行培训,提高馆员服务意识和读者自助意识,同时改善采光和温度等,营造良好的、适宜阅读的环境氛围。
秦靖[3]（2020）在《《意林》杂志读者满意度分析 ——基于中学生调查》文中提出随着互联网“千人千面”技术的发展及更多个性化服务的出现,传统的纸媒,例如报刊、杂志、书籍等越来越多地被互联网产品取代,销售量呈现下降趋势。《意林》作为专注于中学生的励志文摘类杂志,发刊至今已累计销售达150,000,000万册,跃升文摘类期刊第一方阵,同样受到互联网的影响,百度搜索指数持续下降。在这样的背景下,《意林》杂志亟需了解当今中学生的满意度及需求,在融媒体时代中屹立不倒。在与意林集团沟通并确认问卷内容和调查方法后,于2019年6月至2020年3月展开此次调查研究。调查采用问卷调查法,采取线下与线上相结合的方式,在山西省大同市各中学抽样调查,同时在意林粉丝QQ群进行方便调查以弥补线下在一个城市调查的地域局限性。调查共收回有效问卷1783份,其中线下调查共收回有效问卷1269份,线上调查共收回有效问卷514份。本文首先了解了中学生阅读《意林》杂志的情况;其次通过对比中学生购买杂志时对包装印刷、外观美工、栏目内容、购买过程等方面包含的12个因素的重视程度与其对《意林》杂志对应各因素的满意度评分,了解《意林》杂志的优势与不足;随后建立结构方程模型,量化各因素对《意林》杂志满意度的影响方向和影响程度;最后探讨不同性别、年级及文理分科情况的中学生对封面类型、插画频率、喜爱文章类型及新增板块内容的建议。研究发现,中学生了解《意林》杂志的渠道较少。杂志在内容和印刷质量上处于优势地位,但中学生对其价格、购买便捷程度和发刊频率的满意度偏低。杂志的包装印刷、外观美工、文章内容、购买过程、读者的期望以及读者感知与期望的匹配均对中学生对《意林》的满意显着有影响,其中文章质量和外观美工是影响读者的感受的最主要组成部分。不同性别、年级及文理分科的中学生对《意林》杂志的建议显着有差异。针对以上结论,建议《意林》杂志增加栏目,提高精美程度;重视文章质量,深化自身文化内涵;发行电子期刊;利用社交网络平台与读者沟通,加强与读者的线下互动,提高知名度。
窦剑[4]（2019）在《基于模型分析的高校图书馆读者满意度研究》文中进行了进一步梳理读者满意度是衡量高校图书馆工作的重要指标,文章从顾客满意度理论出发,阐述了读者满意度的内涵,分析了高校图书馆读者满意度的特点、影响因素和评价方法,结合CSI、ACSI、CCSI、SERVQUAL、LibQUAL及国内常用的读者满意度评价模型,总结出高校图书馆馆藏服务、馆员服务、馆内环境、其它服务、感知价值、满意度和行为意愿等的具体影响因素和评价指标,为高校图书馆管理者和工作人员提供参考。
关磊[5]（2019）在《基于结构方程模型的读者满意度研究——以华南农业大学图书馆为例》文中指出[目的/意义]探究不同因素对高校图书馆读者满意度的影响,进一步完善和丰富读者满意度模型。[方法/过程]通过理论回顾、问卷调查,利用SPSS和AMOS软件构建结构方程模型验证研究假设。[结果/结论]馆藏资源、馆员服务、环境氛围、硬件设施、教育培训、日常管理对读者满意度具有显着的正向影响,满意度对忠诚度具有显着的正向影响。
张弛[6]（2019）在《晋江市空间型自助图书馆建设研究》文中提出伴随着我国经济水平不断的发展,人民的物质生活水平不断的提高,对于文化的需求也提出了更高的要求。其中,公共图书馆作为公共文化服务体系内一个重要的环节和场所,在保存优秀的文化遗产、传播信息资源、加快文化建设的步伐方面有着巨大的作用。自助图书馆作为传统公共图书馆在功能与服务方面创新的全新形式,具有着多种功能,对于满足人民的文化需求有着重要的作用,近年来出现的空间型自助图书馆更是极大的扩展了自助图书馆的功能。因此有必要基于读者需求对空间型自助图书馆进行调查,发现当前所存在的不足,并结合现实情况进行分析。本文基于读者需求以空间型自助图书馆作为研究对象,探讨空间型自助图书馆的功能和服务的特点,设计出适合评价空间型自助图书馆的问卷,并以晋江市空间型自助图书馆的读者作为调查对象,对空间型自助图书馆的读者进行访谈,通过实地调查、问卷调查、读者访谈、文献查找等多种方式,了解读者对于空间型自助图书馆的现状的真实看法以及对空间型自助图书馆服务的评价。通过系统的收集数据、然后将收集到的数据进行全面的统计和整理以及对数据进行详细的分析,发现当前空间型自助图书馆建设中存在的不足,从而从硬件设施、服务内容、空间环境等多个方面提出建议。
刘丽娟[7]（2019）在《JG学院图书馆学生满意度管理研究》文中认为近年来我国高职院校的发展十分迅速,众多高职院校在发展过程当中重视教学设备的投入,但是对于图书馆的建设投入往往略显不足。图书馆可以说是学校的灵魂,它不仅是学生开拓视野、求知解惑的地方,更是教师查找科研和教学资料、探寻学术的关键之地,拥有丰富的馆藏资源,是学校的精神财富。很多高职院校在发展过程当中往往不重视图书馆的建设,尤其对学生的满意度置之度外,这严重影响了图书馆的发展。所以高职院校图书馆的建设和发展需要以学生为中心提升学生的满意度,在新的发展时期促进学生的满意度的提升,加强高职院校图书馆的建设,特别是作为省级示范高职院校图书馆的建设,是高职院校在其自身发展过程中及各项院校建设评估中都不可缺少的。论文通过文献研究法和问卷调查法的研究方法,以JG学院图书馆作为研究案例,回顾了国内外学者关于图书馆满意度的相关文献,对JG学院图书馆的现状进行了描述,对JG学院图书馆学生的满意度进行了调查分析,并且利用了因子提取的分析方法,对影响JG学院图书馆学生满意度的相关因素进行了因子分析得出了影响JG学院图书馆学生满意度的具体因素,并且在此基础之上提出了优化学生满意度的措施。本文研究发现:第一,无论是对图书馆的资源建设,包括纸质资源和电子资源,还是对图书馆的读者服务情况以及环境设施的情况,大部分调查者都对目前图书馆的各项服务有不满意的态度和趋势,说明目前该图书馆很多业务需要进一步完善。第二,通过对调查问卷进行分析,建数理模型,经过因子的分析与提取,“馆藏资源维度”、“读者特色服务维度”、“数字服务维度”、“整体环境和基础设施维度”、“馆员专业水平和自身素质维度”五个维度是影响JG学院图书馆满意度的关键因素。第三,需要进一步完善馆藏资源建设,包括纸质资源建设和数字资源建设;对馆内环境和设施进行改进;要充分利用网络技术和移动技术提供多样化的移动终端服务;要提高图书馆的服务水平,注重服务质量,树立以学生为本的服务理念,通过调整学生借阅权限,增加借还渠道,增设检索设备等方式提高学生借阅满意度;要积极提供个性化的服务满足读者多样化个性化需求;强化图书馆工作人员的工作能力强化服务考核促进服务效率的提升。本文在研究角度和选题上有一定的创新性。笔者通过阅读大量相关的文献并对文献分析总结后,发现对本科及以上院校图书馆读者满意度影响因素已有一定的研究成果,但对高职院校图书馆学生读者满意度影响因素研究甚少。本文通过文献研究及问卷调查构建了高职院校图书馆学生满意度影响因素模型,为高职院校图书馆读者服务质量的改进提出了确切的要点,并根据需改进的方向制定相应的优化策略,使本文得出的影响高职院校图书馆学生满意度的因素可为相关图书馆满意度研究提供重要的参考依据,具有一定的创新之处。
周昊[8]（2019）在《湖北省图书馆读者满意度实证研究》文中认为公共图书馆是重要的非营利性公共文化服务机构,具有为全社会提供学习、科研、资讯、休闲服务的多重作用,在塑造自由平等、和谐开放的社会方面扮演着不可小觑的角色。作为湖北省规模最大的公共图书馆,湖北省图书馆在公共文化服务中有着重大的作用,致力于为广大读者提供更好的资源和信息服务。如何改善和提升湖北省图书馆的服务质量和水平,是值得关注和研究的问题。在有关公共图书馆的研究中,读者满意度一直是学界关注的重点,因此提升读者满意度是改善湖北省图书馆服务水平的重要切入点。本文以实证研究为主,主要分析湖北省图书馆的各种因素对读者满意度的影响。由于满意度是一个受多种因素影响的抽象概念,所以如何才能提高满意度并非凭空而论,必须构建有效的满意度影响因素模型进行合理评价,才能有针对性地提高读者满意度。本文在文献分析的基础上,综合采用问卷调查法和结构方程模型对湖北省图书馆读者满意度的影响因素进行了多路径的结构方程分析。本文研究的具体思路是:首先,根据经典的国内外满意度模型构建的研究成果,结合满意度的基本理论和公共图书馆的经营特点,构建公共图书馆读者满意度影响因素模型和设计问卷进行调查;其次,利用SPSS和AMOS软件,通过结构方程方法对模型进行验证和估计;再次,根据模型估计的结果对湖北省图书馆读者满意度的影响因素进行分析;最后,提出提升湖北省图书馆读者满意度的相应对策建议。本文研究的结果验证了最初的模型假设,主要结论为:第一,图书馆硬件设备对读者满意度的影响程度最大,二者之间路径系数为0.530;第二,图书馆环境、图书馆资源、图书馆服务均对读者满意度有正向的影响,路径系数分别为0.457、0.330、0.249;第三,根据方程的回归结果,计算出各因素对读者满意度的影响程度,其中硬件设备的影响程度为33.76%,图书馆环境的影响程度为29.30%,图书馆资源的影响程度为21.02%,图书馆服务的影响程度为15.92%。最后,本文提出了提升湖北省图书馆读者满意度的对策,主要包括:在图书馆资源方面,要对少儿区的读者进行宣传教育;照顾学生和公司职员的读书需求;更新书籍兼顾专业性和多样性;提高数据库使用率。在硬件设备方面,要增添指引标识,开展检索知识培训;定期检查设备,设置故障维修电话;完善导读机制,动员馆员积极性。在图书馆服务方面,要优化特色活动预约渠道,适当增加坐席;充分利用网站宣传功能,加强网站建设。在图书馆环境方面,要增加台灯投放,改善馆内光线;规范馆员工作,优化馆内氛围;增加公交线路,方便读者出行。
康馨心[9]（2018）在《高校图书馆读者满意度的调查研究 ——以首都经济贸易大学为例》文中研究指明高校图书馆的定位正经历着从以资源为中心向以读者为中心的转变,读者满意度成为衡量图书馆服务质量的一个重要指标。但是,满意与否属于主观范畴,不易计量。因此,有必要通过科学的方法,结合高校图书馆自身的特点,构建高校图书馆读者满意度指标体系,全面、客观的评价高校图书馆读者满意的程度。2015年,为了给全体师生和毕业校友营造一个更加舒适的阅览环境和学习空间,首都经济贸易大学对校图书馆进行了改建,并于2017年5月2日正式开馆。为了更好地服务读者,开展了本次调查,在全面分析调查数据的基础上构建了结构方程模型,进一步分析影响图书馆读者满意度的主要因素。调查研究发现,改建后的首都经济贸易大学图书馆读者满意度为76.71,资源建设、硬件设施和人文环境满意度分别为82.65,79.69,67.78,表明改建后的图书馆可以满足大多数读者的需求,使教学和科研能顺利进行,但要在人文环境方面多做改进。根据所在学院、性别、身份以及使用图书馆情况,将被调查者分为不同群体,通过列联表分析发现不同群体间的读者满意度存在差异,主要体现在:一不同学院被调查者的纸质期刊满意度之间存在差异;二不同身份被调查者的桌椅满意度之间存在差异;三不同图书馆使用情况被调查者的座位预约满意度之间存在差异。通过结构方程模型分析发现,细化指标中,对首都经济贸易大学图书馆读者满意度影响最大的因素是声音环境,其次是图书检索和自助借还。
黄慧[10]（2018）在《社区图书馆读者满意度实证研究 ——以广州CG社区图书馆为例》文中研究指明《国家“十三五”时期文化改革发展规划纲要》提出加快构建普惠性、保基本、均等化、可持续的现代公共文化服务体系:健全各级各类公共文化基础设施,做好图书馆等的规划建设;推进公共文化设施免费开放。目前我国社区图书馆依旧存在许多的困境,仍为城市公共文化服务体系中较为薄弱的一环。因此,在建设社区图书馆时,应坚持以读者为中心,并围绕读者的需求来开展建设工作。论文从读者满意度的角度来对社区图书馆进行研究。本文主要从以下几个方面来展开:首先,本文从社区图书馆读者满意度测评出发,阐述了选题背景、主要内容、创新之处及意义。其中,本文的实践意义是构建了社区图书馆读者满意度维度体系,并提出提升社区图书馆整体水平的可行性建议。接着对国内外文献进行了总结和分析,并以此为基础,分析了社区图书馆的内涵、特征、功能、服务对象等方面构建了社区图书馆的理论框架;综合顾客满意度的相关理论,特别是美国顾客满意度指数模型,主要分析了社区图书馆读者满意度的内涵（即读者对社区图书馆服务的满意程度）和影响因素（包括文献资料、获取便利性、馆员与服务和环境与设施）,从而构建了社区图书馆读者满意度的理论基础。其次通过借鉴中外顾客满意度指数模型,结合社区图书馆的现状,选择合适的社区图书馆读者满意度的相关变量,构建了社区图书馆读者满意度指数模型。最后通过问卷调查和访谈法,选取广州市CG社区图书馆进行了调查搜集读者对该馆的满意度数据,并运用SPSS 19.0软件对获得的数据进行分析,得出社区图书馆读者主要特点、影响社区图书馆满意度的显着因素、社区图书馆读者满意度不高及其原因:服务跟不上读者期望、设备不足、电子资源缺乏、文献资源少等。根据以上分析结果,我们对提升社区图书馆读者满意度提出有针对性的对策建议:加强馆员素质,关注弱势群体和读者期望,完善社区图书馆设施,建设和维护社区图书馆的形象等。
二、读者满意度研究概述（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、读者满意度研究概述（论文提纲范文）
（1）基于SEM的高校图书馆读者满意度研究——以安徽建筑大学图书馆为例（论文提纲范文）
| 一、文献回顾 |
| 二、研究设计 |
| (一)问卷设计 |
| (二)研究假设 |
| (三)数据来源 |
| 三、实证分析 |
| (一)样本人口基本特征 |
| (二)调查数据分析 |
| 1.信度检验 |
| 2.效度检验 |
| (1) KMO 和 Bartlett 球形检验 |
| (2)主成分提取 |
| 3.假设验证 |
| (三)模型评估与解释 |
| 1.模型评估 |
| 2.模型解释 |
| (四)满意度计算 |
| 1.二级指标满意度计算 |
| 2.一级指标满意度的计算 |
| 四、结论及建议 |
| (一)结论 |
| (二)建议 |
（2）武汉图书馆读者满意度实证研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 绪论 |
| 第一节 研究背景与意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 研究现状及评价 |
| 一、图书馆满意度评估研究 |
| 二、图书馆满意度影响因素研究 |
| 三、文献述评 |
| 第三节 研究思路和方法 |
| 一、研究思路 |
| 二、研究方法 |
| 第四节 可能的创新 |
| 第二章 基本概念和基本理论 |
| 第一节 基本概念 |
| 一、满意度 |
| 二、读者满意度 |
| 第二节 基本理论 |
| 一、满意度模型 |
| 二、公共管理相关理论 |
| 第三章 武汉图书馆读者满意度模型的建立 |
| 第一节 模型构建 |
| 第二节基本假设 |
| 第四章 数据来源与信效度分析 |
| 第一节 数据来源 |
| 第二节 信效度分析 |
| 一、信度分析 |
| 二、效度分析 |
| 第五章 基于SEM的武汉图书馆读者满意度影响因素实证分析 |
| 第一节 模型识别 |
| 第二节 模型求解 |
| 第三节 模型评估 |
| 第四节 估计结果分析 |
| 一、读者满意度影响因素分析 |
| 二、读者满意度影响因素评价 |
| 三、同类研究结论对比分析 |
| 第五节 分析结论 |
| 第六章 提升武汉图书馆读者满意度的对策建议 |
| 第一节 合理配置图书馆资源 |
| 一、合理购买数据库资源 |
| 二、合理充实纸质资源 |
| 三、合理配置人力资源 |
| 第二节 注重特色活动建设 |
| 一、扩大已有特色活动的宣传力度和影响程度 |
| 二、开发新的具有创新性的文化活动 |
| 三、扩大对外合作特色活动的受众群体 |
| 第三节 完善基础设施和环境 |
| 一、完善基础设施 |
| 二、定期对馆员和读者进行培训 |
| 三、营造适宜阅读的环境氛围 |
| 第七章 结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 武汉图书馆读者满意度调査问卷 |
| 致谢 |
（3）《意林》杂志读者满意度分析 ——基于中学生调查（论文提纲范文）
| 内容摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 国内外文献综述 |
| 1.4.1 互联网背景下期刊存在的问题研究 |
| 1.4.2 读者满意度的评价方法研究 |
| 1.4.3 期刊读者满意度调查问卷的设计研究 |
| 1.4.4 文献述评 |
| 1.5 主要创新点与不足 |
| 1.5.1 主要创新点 |
| 1.5.2 研究不足 |
| 第2章 顾客满意度理论与测度方法 |
| 2.1 顾客满意度理论 |
| 2.2 顾客满意度的测度方法 |
| 2.3 顾客满意度的指数模型 |
| 2.3.1 瑞典顾客满意度指数模型(SCSB) |
| 2.3.2 美国顾客满意度指数模型(ACSI) |
| 2.3.3 欧洲顾客满意度指数模型(ECSI) |
| 2.3.4 中国顾客满意度指数模型(CCSI) |
| 第3章 中学生对《意林》杂志满意度调查方案设计及实施 |
| 3.1 调查方案设计 |
| 3.1.1 调查目的 |
| 3.1.2 调查对象和调查单位 |
| 3.1.3 调查项目 |
| 3.1.4 调查方法 |
| 3.1.5 抽样方式及样本量的确定 |
| 3.1.6 问卷设计思路 |
| 3.2 调查实施 |
| 3.2.1 调查时间和工作期限 |
| 3.2.2 质量控制 |
| 3.3 数据处理与检验 |
| 3.3.1 数据处理 |
| 3.3.2 预调查的数据检验 |
| 3.3.3 正式调查的数据检验 |
| 第4章 中学生对《意林》杂志满意度调查实证分析 |
| 4.1 样本信息及阅读情况分析 |
| 4.1.1 样本信息 |
| 4.1.2 中学生阅读《意林》杂志情况 |
| 4.2 中学生购买杂志重视因素与对《意林》杂志评价的四方图模型 |
| 4.2.1 中学生对《意林》杂志各因素的评分 |
| 4.2.2 中学生对《意林》杂志评价的四方图模型 |
| 4.3 基于结构方程模型的中学生对《意林》杂志满意度的影响因素分析 |
| 4.3.1 研究假设 |
| 4.3.2 研究变量的测量 |
| 4.3.3 验证性因子分析 |
| 4.3.4 初始模型建立 |
| 4.3.5 模型修正与最终模型建立 |
| 4.3.6 假设验证及结果讨论 |
| 4.4 基于交叉列联法的中学生对《意林》杂志的改进建议 |
| 4.4.1 封面设计 |
| 4.4.2 插画频率 |
| 4.4.3 文章类型 |
| 4.4.4 板块内容 |
| 第5章 结论与建议 |
| 5.1 研究主要结论 |
| 5.1.1 中学生阅读情况 |
| 5.1.2 《意林》杂志的卖点与痒点 |
| 5.1.3 中学生对《意林》杂志满意度的影响因素 |
| 5.1.4 中学生对《意林》杂志的建议 |
| 5.2 研究相关建议 |
| 附录 |
| 附录一 吉林省意林集团有限公司北京分部读者调查项目委托书 |
| 附录二 意林编辑的访谈记录 |
| 附录三 中学生对《意林》杂志的满意度调查问卷 |
| 参考文献 |
| 后记 |
（4）基于模型分析的高校图书馆读者满意度研究（论文提纲范文）
| 1 读者满意度的内涵 |
| 2 高校图书馆的读者满意度 |
| 2.1 高校图书馆读者满意度的特点 |
| 2.2 高校图书馆读者满意度的影响因素分析 |
| 2.3 高校图书馆读者满意度的评价方法 |
| 3 影响高校图书馆读者满意度的因素 |
| 4 结语 |
（5）基于结构方程模型的读者满意度研究——以华南农业大学图书馆为例（论文提纲范文）
| 0 引言 |
| 1 研究理论与方法概述 |
| 1.1 读者满意度 |
| 1.2 结构方程模型 |
| 1.3 问卷设计 |
| 1.4 研究假设 |
| 1.5 数据来源及统计方法 |
| 2 结果与分析 |
| 2.1 数据人口学基本特征 |
| 2.2 信度检验 |
| 2.3 效度检验 |
| 2.4 模型评估 |
| 2.4.1 拟合度检验 |
| 2.4.2 路径分析 |
| 2.5 权重及满意度测算 |
| 3 结论与启示 |
| 4 结语 |
（6）晋江市空间型自助图书馆建设研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 绪论 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 三、国内外研究现状 |
| 四、研究方法 |
| 五、创新点 |
| 第一章 空间型自助图书馆概述 |
| 第一节 空间型自助图书馆的起源 |
| 第二节 当前的自助图书馆的类型 |
| 第三节 空间型自助图书馆的特点 |
| 一、全天候开放 |
| 二、经费投入低 |
| 三、服务范围广 |
| 四、便捷程度高 |
| 五、资源量有限 |
| 第四节 空间型自助图书馆建设的动因 |
| 一、读者需求的改变 |
| 二、服务理念的变化 |
| 三、科学技术的进步 |
| 本章小结 |
| 第二章 晋江市空间型自助图书馆读者满意度调查及分析 |
| 第一节 调查背景及调查对象 |
| 一、调查研究背景 |
| 二、问卷调查对象 |
| 三、问卷调查方式 |
| 四、问卷调查内容 |
| 五、信度效度分析 |
| 第二节 调查结果分析 |
| 一、读者资料分析 |
| 二、硬件设施满意度分析 |
| 三、服务内容满意度分析 |
| 四、空间环境满意度分析 |
| 五、读者建议分析 |
| 本章小结 |
| 第三章 晋江市空间型自助图书馆的不足及影响因素 |
| 第一节 空间型自助图书馆的不足 |
| 第二节 影响晋江市空间型自助图书馆发展的因素 |
| 一、政策因素 |
| 二、资金因素 |
| 三、环境因素 |
| 四、管理因素 |
| 五、硬件因素 |
| 本章小结 |
| 第四章 晋江市空间型自助图书馆发展建议 |
| 第一节 加大经费投入 |
| 第二节 加强跨界合作 |
| 第三节 提升环境水平 |
| 第四节 拓展服务功能 |
| 第五节 增强宣传力度 |
| 本章小结 |
| 第五章 结语 |
| 附录 空间型自助图书馆读者满意度调查表 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（7）JG学院图书馆学生满意度管理研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.2 相关文献综述 |
| 1.2.1 国外文献综述 |
| 1.2.2 国内文献综述 |
| 1.3 研究思路与方法 |
| 第2章 相关基本理论 |
| 2.1 满意度理论 |
| 2.2 客户关系理论 |
| 2.3 用户体验理论 |
| 第3章 JG学院图书馆管理现状分析 |
| 3.1 学院概况 |
| 3.2 JG学院图书馆管理现状 |
| 3.2.1 馆藏图书 |
| 3.2.2 数字资源 |
| 3.2.3 人员服务 |
| 3.2.4 设施环境 |
| 3.2.5 管理制度及管理流程 |
| 3.3 JG学院图书馆学生满意度问卷调查 |
| 3.3.1 调查问卷设计 |
| 3.3.2 问卷发放与回收 |
| 3.3.3 问卷统计 |
| 3.3.4 调查分析 |
| 第4章 JG学院图书馆学生满意度影响因素分析 |
| 4.1 变量、模型与数据 |
| 4.1.1 变量设计 |
| 4.1.2 模型构建 |
| 4.1.3 样本选择数据来源 |
| 4.2 样本描述性分析 |
| 4.3 学生满意度调查数据信度与效度分析 |
| 4.3.1 信度分析 |
| 4.3.2 效度分析 |
| 4.4 学生满意度调查数据分析 |
| 4.4.1 因子分析 |
| 4.4.2 因子提取 |
| 4.4.3 结论分析 |
| 第5章 JG学院图书馆学生满意度提升的优化措施 |
| 5.1 资源建设的改进 |
| 5.1.1 纸质资源建设 |
| 5.1.2 数字资源建设 |
| 5.2 环境设施的改进 |
| 5.3 服务质量的提升 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 攻读学位期间的研究成果 |
（8）湖北省图书馆读者满意度实证研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景与意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 研究现状及评价 |
| 一、图书馆读者满意度模型的构建研究 |
| 二、图书馆读者满意度影响因素研究 |
| 三、提升图书馆读者满意度的对策研究 |
| 四、简要评价 |
| 第三节 研究思路和方法 |
| 一、研究思路 |
| 二、研究方法 |
| 第二章 概念界定和理论基础 |
| 第一节 满意度的定义 |
| 第二节 满意度理论 |
| 一、Oliver的“期望-不一致”理论 |
| 二、瑞典的SCSB满意度模型 |
| 三、美国的ACSI满意度模型 |
| 四、欧洲的ECSI满意度模型 |
| 第三节 结构方程的基本理论 |
| 第三章 模型及假设 |
| 第一节 调查目的及内容 |
| 第二节 模型建立及关系假设 |
| 第三节 问卷设计 |
| 第四章 调查数据分析 |
| 第一节 样本信息描述 |
| 第二节 指标的信度检验 |
| 第三节 指标的效度检验 |
| 一、图书馆资源的效度检验 |
| 二、硬件设备的效度检验 |
| 三、图书馆服务的效度检验 |
| 四、图书馆环境的效度检验 |
| 五、读者满意度的效度检验 |
| 第五章 基于SEM的读者满意度影响因素实证分析 |
| 第一节 模型识别 |
| 第二节 模型求解 |
| 第三节 模型评估 |
| 第四节 读者满意度影响因素探究结果分析 |
| 第五节 实证分析结论 |
| 第六章 提升湖北省图书馆读者满意度的对策 |
| 第一节 丰富图书馆资源 |
| 一、对少儿区的读者进行宣传教育 |
| 二、照顾学生和公司职员的读书需求 |
| 三、更新书籍兼顾专业性和多样性 |
| 四、提高数据库使用率 |
| 第二节 升级硬件设备 |
| 一、增添指引标识,开展检索知识培训 |
| 二、定期检查设备,设置故障维修电话 |
| 三、完善导读机制,动员馆员积极性 |
| 第三节 优化图书馆服务 |
| 一、优化特色活动预约渠道,适当增加坐席 |
| 二、充分利用网站宣传功能,加强网站建设 |
| 第四节 改善图书馆环境 |
| 一、增加台灯投放,改善馆内光线 |
| 二、规范馆员工作,优化馆内氛围 |
| 三、增加公交线路,方便读者出行 |
| 第七章 结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 研究不足 |
| 第三节 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（9）高校图书馆读者满意度的调查研究 ——以首都经济贸易大学为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 文献综述 |
| 1.3.1 国外文献综述 |
| 1.3.2 国内文献综述 |
| 1.3.3 文献评述 |
| 1.4 研究内容与研究方法 |
| 第2章 高校图书馆读者满意度理论 |
| 2.1 读者满意度的定义 |
| 2.2 构建读者满意度评价指标体系 |
| 2.3 指标的测度 |
| 第3章 读者满意度调查 |
| 3.1 调查方案设计 |
| 3.2 数据采集与指标检验 |
| 3.2.1 样本量 |
| 3.2.2 样本数据分布 |
| 3.2.3 指标检验 |
| 第4章 调查结果分析 |
| 4.1 总体现状分析 |
| 4.2 资源建设现状分析 |
| 4.3 硬件设施现状分析 |
| 4.4 人文环境现状分析 |
| 第5章 基于SEM的读者满意度影响因素分析 |
| 5.1 模型设定 |
| 5.2 模型求解 |
| 5.3 模型评估 |
| 5.4 读者满意度影响因素探究结果分析 |
| 结论 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 改进建议 |
| 6.3 研究局限 |
| 参考文献 |
| 附录A 首都经济贸易大学图书馆读者满意度调查问卷 |
| 致谢 |
（10）社区图书馆读者满意度实证研究 ——以广州CG社区图书馆为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 1.3 研究方法及主要内容 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 社区图书馆满意度测评文献概述 |
| 1.4.1 国外社区图书馆满意度研究状况 |
| 1.4.2 国内社区图书馆满意度研究状况 |
| 1.5 顾客满意度指数模型研究概述 |
| 1.6 相关概念界定 |
| 1.6.1 社区图书馆概念 |
| 1.6.2 社区图书馆中“读者”的内涵 |
| 1.6.3 社区图书馆的功能 |
| 1.6.4 社区图书馆的主要特征 |
| 1.6.5 社区图书馆读者满意度内涵 |
| 2 基于社区图书馆功能和特征的读者满意度研究模型与实证设计 |
| 2.1 研究模型设计 |
| 2.1.1 ACSI模型的基本结构 |
| 2.1.2 社区图书馆读者满意度的影响因素分析 |
| 2.1.3 社区图书馆读者满意度测评模型 |
| 2.2 研究假设及研究问题 |
| 2.2.1 研究问题 |
| 2.2.2 研究假设 |
| 2.3 实证设计 |
| 2.3.1 问卷调查的总体设计 |
| 2.3.2 问卷调查的样本量与方法 |
| 2.3.3 调查问卷的内容 |
| 3 统计分析与讨论 |
| 3.1 主要分析方法陈述 |
| 3.2 读者样本量的分布统计 |
| 3.3 读者调查问卷信度和效度检验 |
| 3.4 读者满意度交叉分析 |
| 3.4.1 以年龄为背景变量 |
| 3.4.2 以个人月收入为背景变量 |
| 3.5 读者满意度指数分析 |
| 3.6 读者满意度回归分析 |
| 3.7 读者满意度相关分析 |
| 3.7.1 感知质量与读者满意度之间的相关分析 |
| 3.7.2 读者信任与社区图书馆形象之间的相关分析 |
| 3.7.3 社区图书馆形象与读者满意度之间的相关分析 |
| 3.7.4 读者期望与读者满意度之间的相关分析 |
| 3.7.5 读者信任与读者满意度之间的相关分析 |
| 3.8 读者满意度问卷调查主观内容分析 |
| 3.8.1 社区图书馆读者满意度内容探析 |
| 3.8.2 社区图书馆读者满意度提升建议汇总分析 |
| 3.9 结果讨论与解释 |
| 4 对策思考与建议 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
四、读者满意度研究概述（论文参考文献）
- [1]基于SEM的高校图书馆读者满意度研究——以安徽建筑大学图书馆为例[J]. 陈莉,王梦娜. 合肥师范学院学报, 2020(05)
- [2]武汉图书馆读者满意度实证研究[D]. 李静. 华中师范大学, 2020(02)
- [3]《意林》杂志读者满意度分析 ——基于中学生调查[D]. 秦靖. 天津财经大学, 2020(07)
- [4]基于模型分析的高校图书馆读者满意度研究[J]. 窦剑. 泰州职业技术学院学报, 2019(03)
- [5]基于结构方程模型的读者满意度研究——以华南农业大学图书馆为例[J]. 关磊. 情报探索, 2019(06)
- [6]晋江市空间型自助图书馆建设研究[D]. 张弛. 福建师范大学, 2019(12)
- [7]JG学院图书馆学生满意度管理研究[D]. 刘丽娟. 南昌大学, 2019(02)
- [8]湖北省图书馆读者满意度实证研究[D]. 周昊. 华中师范大学, 2019(07)
- [9]高校图书馆读者满意度的调查研究 ——以首都经济贸易大学为例[D]. 康馨心. 首都经济贸易大学, 2018(12)
- [10]社区图书馆读者满意度实证研究 ——以广州CG社区图书馆为例[D]. 黄慧. 广东财经大学, 2018(04)