海尔集团调研报告ppt

海尔集团调研报告ppt

问:求一篇关于海尔售后服务的市场调研报告!!!(要原创)
  1. 答:1、 服务理念(1) 以用户为中心的服务理念用户满意是企业生存的本源。所谓的市场经济,对海尔人来说就是用户经济。海尔电脑秉承集团“真诚到永远”的服务宗旨,从战略规划到战术实施,都是围绕用户满意展开的。树立“用户满意就是企业创新的过程,用户永远是对的,用户关系是第一竞争力”。(2)不断创新的服务模式
    海尔星级服务在不断的升级与创新,海尔的裂如旅三次服务升级与创新都走在同行业的前列:由原来的规范化服务(被动服务),到亲情化服务(主动服务),再到高增值服务(感动服务),海尔始终作为服务模式的开创者立于潮头。
    在服务质量提升上,海尔提出了“随叫随到、一次就好、创造感动、信息增值”的服务质量新标准。服务也是营销,只有通过持续性推出亲情化的、能够橡薯满足用户潜在需求的服务新举措,才能拉开与竞争对手的距离,创造用户感动,实现与用户的零距离。(3)亲和不间断服务的呼叫中心 海尔电脑服务在全国使用统一客户服务专线4006999999,支持7*24小时手机、电话、小灵通拨打。海尔400的咨询员不简单要做好在线的咨询解答,她们更多是作为用户代表,一票到底追溯用户肆凳问题得以彻底解决。 (4)先进的服务管理系统
    海尔电脑通过多项加严的服务指标,跟踪和分析服务进程,及时发现异常服务,确保承诺兑现。
    海尔在启动全球化品牌战略的同时,创造性地提出以“人单合一”模式作为企业制胜的法宝,即通过高质量高层次的服务来创造定单。
问:海尔企业文化的研究
  1. 答:请问 海尔企业的 招聘对象是什么?
问:谁有关于海尔集团供应链组织的结构图,有图,有分析的最后。谢谢诸卿
  1. 答:楼下不懂就别误导别人,你那是几年前的还是从网上找的信息吧。现在海尔是经营虚哪和体制了,原有的组织结构有很大的变化,集团内部的组织结构很复杂,不知道你问的是哪类缓高产品,比如空调就有ACG集团,不过现在ACG划归差盯到白电集团了。
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