汽车售后服务工程实践报告奔驰
2022-09-08
问：关于奔驰汽车售后服务在汽车营销中的重要性,主要创新之处有哪些
- 答：最新推出的“致我所向”的售后服务，主要包括“未来出行技术”、“出行模式”以及“出行体验”这三个大的方面，强调品牌服务与消费者的情感共鸣。
在创新服务上，奔驰售后搭建线上服务平台，让车主通过Mercedes me APP随时随地预约车辆维修，以及查看车辆维修状态。同时，奔驰售后快修专享服务，以及“上门取送车（D2D）服务”都极大节约了客户时间成本。此外，奔驰还为客户带来全生命周期的个性化体验。目前，奔驰推出了自己的电商平台、拓展了数字化展厅建设、优化了数字化平台服务，推出打通车主生活圈的Mercedes me车主俱乐部，搭建跨行业客户体验平台。
问：想找奔驰汽车，售后服务的经典案例。
- 答：不像他们所说的！ 应该是奔驰的星徽 服务 给客户提供准确的交车时间 无微不至的关怀
对于索赔 奔驰所有配件 和整车都提供2年免费保修！ 就是买配件也是2年 坏了就是坏 前提不是人为损坏的！ 根本不需要拖 奔驰给你拿钱 为什么要拖啊？ 对于召回 根本很少 很少
有召回 都和质量总局打招呼 给客户打电话 没有像丰田那样严重的事故 毕竟那么多年了 都是成熟的产品！ 要案例 我也写不出多少 你要是学习么？ - 答：奔驰的售后服务就是能拖就拖！拖出保修期1能藏就藏！大问题绝对不做召回！但是可以做保修！小问题可以召回赢得质量信誉度！质量不如以前好了1但是想方设法做广告！
问：如何提升维修服务质量丶如何改善服务流程丶如何提升服务效
- 答：售后产值的提升是个系统工程、需要过程、需要改善、引导、再改善、在引导、、循序渐进
问：汽车售后服务主要是做哪些的？
- 答：东风日产是好车啊。售后部的人员结构及工作分配基本上包括 服务接待、服务顾问（有的把这两块合在一起），保险理赔，维修技师，备件部门等，你这样问的话，估计你是要干接待或备件方面的吧？
专业知识那不是一时半会儿能学会的，做接待只徐一些基本的就行，比如该车本身的一些信息，一些备件名称，以及怎样给客户介绍这些最重要，电脑方面只是一些制表、打印的就行，很简单。我就在4S店售后部工作，希望您满意！ - 答：汽车售后分好多方面呢,有车间、有维修接待（SA）、有保险理赔、还有配件库房等等。不知道你具体是做什么,也许是SA吧，要掌握一些基础的汽车保养知识，电脑方面挺简单的填表和打印
- 答：好羡慕，一直想跳槽到东风日产。。
问：汽车维修业现状调查分析
- 答：随着汽车工业的快速发展，近几年汽车市场发展很快，汽车保有量直线上升，尤其是私人汽车所占比例迅速提高，
关于汽车维修从业人员现状的调查报告
。2006年年度，我国汽车保有量已达到3600万辆，其中私人汽车保有量达到2200万辆。汽车保有量增加特别是私人轿车保有量高速增加对汽车维修行业产生了深远的影响，汽车维修需求明显增加。汽车进入家庭步伐加快，维修服务成为社会焦点，维修从业人员面临新的挑战。
